ENVÍO Y DEVOLUCIONES

POLÍTICA DE ENVÍO

En ProvEmpire trabajamos con proveedores internacionales de confianza para garantizar que los productos lleguen en perfectas condiciones.

Procesamiento del pedido:

Una vez recibido el pago, el pedido pasa por un proceso de preparación de 3 a 7 días hábiles antes de su envío.
Durante este tiempo se confirma la disponibilidad del producto, se embala y se genera la documentación de exportación.

Tiempos de entrega:

El envío internacional suele tardar entre 7 y 12 días hábiles desde que sale del almacén del proveedor.
El tiempo máximo estimado es de 15 días hábiles.
Los plazos pueden variar por causas ajenas a ProvEmpire, como inspecciones en aduanas, retrasos de transportistas o incidencias logísticas.

Retrasos y aduanas:

ProvEmpire no se hace responsable de retrasos ocasionados por trámites aduaneros o políticas de importación del país de destino.
En caso de retraso, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro soporte. Si el proveedor ofrece compensación, ProvEmpire gestionará su aplicación en forma de descuento o beneficio para el próximo pedido.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En ProvEmpire actuamos como intermediarios entre clientes y proveedores internacionales. Por ello, todas las solicitudes de cambio o devolución deben cumplir estrictamente con las siguientes condiciones:

-Devoluciones no aceptadas

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

Cuando el cliente desea devolver el producto por decisión personal (cambio de opinión, error de elección, etc.).
Si el producto ha sido usado, manipulado o desprecintado, o no se encuentra en su embalaje original y en perfecto estado.
Si han transcurrido más de 48 horas desde la entrega sin haberse notificado ninguna incidencia.
En el caso de productos que, por razones de higiene o protección de la salud, no pueden ser devueltos una vez desprecintados (por ejemplo, perfumes, auriculares, dispositivos electrónicos, etc.).

-Devoluciones aceptadas

Se aceptarán devoluciones únicamente en los siguientes supuestos:

Si el producto ha llegado defectuoso o presenta daños causados durante el transporte.
Si el cliente ha recibido un producto diferente al solicitado originalmente.

-Procedimiento para solicitar una devolución

El cliente deberá contactar con el equipo de soporte dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
Será obligatorio proporcionar fotografías o vídeos claros y detallados que justifiquen la solicitud.
ProvEmpire trasladará la reclamación al proveedor correspondiente para su evaluación.
Si la devolución es aprobada, se gestionará el reemplazo del producto sin coste adicional para el cliente.

-Costes de devolución

Si el proveedor reconoce un defecto o error, todos los gastos de devolución y reposición correrán a su cargo.
En casos excepcionales en los que el proveedor acepte una devolución sin defecto o error, los costes de envío y gestión serán asumidos por el cliente.

-Excepciones legales al derecho de desistimiento (Art. 103 RDL 1/2007)

De acuerdo con la normativa europea, el derecho de desistimiento de 14 días no se aplicará en los siguientes casos:

Bienes precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega y que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene.
Productos que hayan sido utilizados, manipulados o personalizados.
Artículos que, por su naturaleza, no puedan ser revendidos tras su apertura.

-Aplicación por tipo de cliente

ProvEmpire trabaja con consumidores particulares y con profesionales. Las condiciones de devolución pueden variar según el tipo de cliente, el producto adquirido y el proveedor correspondiente.

POLÍTICA DE REEMBOLSO

ProvEmpire solo procesa reembolsos en los casos en los que el proveedor apruebe la devolución del importe.

Casos en los que se aplica un reembolso:

Producto defectuoso o dañado y no se desea un reemplazo.
Producto no disponible y el pedido no puede completarse.

Plazos de reembolso:

Una vez aprobado por el proveedor, el reembolso se procesa en un plazo de 3 a 10 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

No se realizan reembolsos en los siguientes casos:

Retrasos ocasionados por aduanas o transportistas.
Cambio de opinión del cliente después de la compra.
Productos adquiridos en oferta especial o liquidación.